Los indicadores de Gestión permiten medir el logro de los objetivos y metas de la empresa. Se organizan de manera tal que sigan un árbol lógico que mida la afectación del cumplimiento en las acciones sobre los objetivos. Ej.: Las acciones de un Área afectan a los objetivos de la Empresa, las acciones de un Departamento afectan a los objetivos toda el Área. Su finalidad es poder evaluar en términos cualitativos y cuantitativos la administración y operación de la organización.
Para que sean eficientes deben tener las siguientes características:
Objetividad: Orientada a los indicadores cualitativos.
Precisión: Orientada a los indicadores cuantitativos.
Compatibilidad: Con otros indicadores.
Relevancia para la toma de decisiones.
Lógica, factibilidad y facilidad de medición e interpretación.
Oportunidad y confiabilidad.
Para formular indicadores de gestión se necesita:
Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
Enfocarse a la medición de resultados.
Acordarlos mediante un proceso participativo.
Formularlos mediante el método deductivo.
Validarlos con orientación a lo que se esta midiendo en: (a) Su utilidad operacional. (b) La implementación funcional dentro de la organización.
Las principales preguntas que nos ayudan a definir la medición son:
¿Qué es lo que se va a medir?
¿Quién realizará la medición?
¿Qué mecanismo de medición se va a utilizar?
¿Qué tolerancias de desviación podrán determinarse?
¿Quién tiene interés en los resultados de la medición?
¿Qué se hará con los resultados?
Además, los indicadores deben permitir la medición de:
1. Objetivos (Estratégicos, Generales y Específicos):
Cumplimiento: Puede segmentarse por áreas, programas, proyectos y actividades.
Desviaciones que impidan el cumplimiento
Contribución al logro escalonado (Estratégicos, Generales 0 Específicos)
El logro de las estrategias.
2. Recursos (Presupuesto, Personal, Material):
Eficiencia, eficacia y economía en el uso y manejo de los recursos de la organización.
El alcance de las acciones y la identificación de desviaciones.
Procesos clave y de apoyo.
3. Productividad
La productividad y el nivel de desempeño del personal.
La efectividad y cumplimiento en el desarrollo de los procesos.
El cumplimiento de los estándares de servicio.
La efectividad en el desarrollo de los procesos.
El grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.
Clima Laboral.
El diseño de los indicadores debe reflejar el alcance y desarrollo de las estrategias planteadas, por lo que cada indicador debe tener metas y acciones definidas en tiempo y alcance. Se deben utilizar exclusivamente indicadores que proporcionen información relevante para la toma de decisiones y facilitar el proceso de gestión.
Una vez priorizados los factores críticos se fijan las Metas para cada uno de ellos. Las Metas son las cifras que cuantifican los indicadores.