En el mundo de la gestión de servicios de tecnologías de la información (Managed IT Services) un NOC (Network Operations Center) es un grupo de ingenieros de redes y sistemas encargados de supervisar, monitorear y administrar decenas de plataformas, aplicaciones y websites, las 24 horas durante los 365 días del año.
Las personas a cargo de un NOC, son especialistas en identificar tanto problemas como incidentes relacionados a los sistemas monitoreados. Poseen la habilidad de mitigar los daños que podrían estar afectando a la producción, así como también expertise para prever futuras fallas a través de:
Crear planes de contingencia,
Automatizar procesos y agilizar su desempeño
Obtener respuestas rápidas ante situaciones críticas.
La empresa que requiera que sus redes, servidores y computadoras tengan una alta disponibilidad necesita de un NOC, responsable de administrar y monitorear en tiempo real el funcionamiento y evitar cualquier degradación de su servicio.
Funciones de un NOC
Gestión de incidencias .
Optimización de recursos.
Administrar el almacenamiento de dispositivos.
Realizar respaldos de manera programada.
Monitoreo de la red interna y externa.
Análisis de amenazas.
Manejo de la comunicación (correo, voz y video).
Solucionar problemas complejos de manera remota.
Automatización de procesos.
Dar seguimiento a problemas comunes.
Puente entre la empresa y los proveedores de servicios de internet y telefonía.
Crear planes de contingencia para reducir el impacto en la producción.
Aumentar el rendimiento del servicio prestado al cliente.
La continuidad en la operación de las redes de comunicación de datos es de importancia estratégica para las empresas de tecnología. La mayoría de las veces una falla en la continuidad de la operación tiene un impacto directo en la satisfacción de las necesidades de negocio de los clientes.