\u00bfC\u00f3mo buscar oportunidades para una transformaci\u00f3n digital?<\/p>\n
George Westerman[1] es un reconocido experto en transformaci\u00f3n digital de empresas, es autor de numerosos art\u00edculos y publicaciones al respecto (Leading Digital, The Real Business of IT, IT Risk, entre otras) convirti\u00e9ndose en un serio referente. \u00c9l propuso en uno de sus art\u00edculos que las empresas apliquen diferentes elementos para ejecutar la tan ansiada Transformaci\u00f3n Digital. Esta propuesta la genera luego de entrevistar a 157 ejecutivos de 50 empresas, ubicados en 15 diferentes pa\u00edses en el mundo.<\/p>\n
En su art\u00edculo[2] Westerman indica que las empresas entrevistadas vienen avanzando a diferentes ritmos y experimentando diferentes niveles de \u00e9xito en su proceso de adopci\u00f3n de modelos digitales, enfrent\u00e1ndose con diversos problemas organizacionales internos que les dificultan transformarse con \u00e9xito. Deducimos de la problem\u00e1tica un primer elemento relacionado con la rapidez en que se inicia el proceso y la identificaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas internas que hagan posible que se conserve la velocidad.<\/p>\n
Otro de los elementos que el autor considera fundamental es la madurez de las empresas respecto a la aplicaci\u00f3n de modelos digitales, relacionada con el aprendizaje que experimentan las empresas ante cambios tecnol\u00f3gicos en proyectos de implementaci\u00f3n aplicados al negocio. El nivel de madurez se asocia a la capacidad de la Gerencia para desarrollar una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo funcionar\u00e1 la empresa en el mundo digital.<\/p>\n
Cualquier esfuerzo de transformaci\u00f3n digital requiere de un liderazgo fuerte para impulsar el cambio que acompa\u00f1e la visi\u00f3n orientada hacia la digitalizaci\u00f3n integral. Recordemos que los cambios pueden traer resistencias, por lo que la presencia de un l\u00edder del cambio es importante, junto con la visi\u00f3n que comparte con todas las \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n
Los resultados de la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n indican que las empresas est\u00e1n transformando tres actividades fundamentales:<\/p>\n
La experiencia de cliente<\/p>\n
Los procesos que desarrollan la operaci\u00f3n<\/p>\n
La adopci\u00f3n de modelos de negocios digitales.<\/p>\n
Respecto a la transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente, la orientaci\u00f3n es lograr un mejor entendimiento del cliente e identificar \u201cque\u201d lo mantiene entusiasmado y satisfecho con el producto o servicio que recibe. En este \u00e1mbito los modelos de transformaci\u00f3n digital utilizan redes sociales, sistemas de informaci\u00f3n geo-referenciales y t\u00e9cnicas para la explotaci\u00f3n de capacidades anal\u00edticas para obtener el conocimiento profundo del cliente.<\/p>\n
El autor recomienda a las empresas utilizar tecnolog\u00edas digitales para transformar la experiencia de ventas, integrando los diferentes datos del cliente para promover ventas m\u00e1s personalizadas as\u00ed como mejoras en los procesos que relacionan al cliente con la empresa. De esta forma se facilita, al cliente, el acceso a la informaci\u00f3n de los productos y servicios. Adicionalmente hace \u00e9nfasis en trabajar sobre los puntos de contacto con el cliente: por ejemplo responder las quejas de los clientes de manera r\u00e1pida usando tecnolog\u00edas espec\u00edficas (chat box, robots, social listening).<\/p>\n
Finalmente, las empresas pueden proporcionar una visi\u00f3n integrada, a trav\u00e9s del uso de herramientas con una mayor visualizaci\u00f3n e implementaci\u00f3n en diferentes plataformas m\u00f3viles.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital ofrece una gran cantidad de oportunidades, pero el estudio igualmente indica que ninguna de las empresas estudiadas est\u00e1 transformando todas sus \u00e1reas a la vez, por lo que es importante priorizar, decidir e identificar por d\u00f3nde se debe empezar.<\/p>\n
[1] Investigador Principal en MIT, quien basa sus investigaciones en Econom\u00eda Digital[2] The Nine Elements of Digital Transformation. Sloan Review MIT Jan 2014<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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