Los indicadores de Gesti\u00f3n permiten medir el logro de los objetivos y metas de la empresa. Se organizan de manera tal que sigan un \u00e1rbol l\u00f3gico que mida la afectaci\u00f3n del cumplimiento en las acciones sobre los objetivos. Ej.: Las acciones de un \u00c1rea afectan a los objetivos de la Empresa, las acciones de un Departamento afectan a los objetivos toda el \u00c1rea. Su finalidad es poder evaluar en t\u00e9rminos cualitativos y cuantitativos la administraci\u00f3n y operaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Para que sean eficientes deben tener las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n
Objetividad: Orientada a los indicadores cualitativos.<\/p>\n
Precisi\u00f3n: Orientada a los indicadores cuantitativos.<\/p>\n
Compatibilidad: Con otros indicadores.<\/p>\n
Relevancia para la toma de decisiones.<\/p>\n
L\u00f3gica, factibilidad y facilidad de medici\u00f3n e interpretaci\u00f3n.<\/p>\n
Oportunidad y confiabilidad.<\/p>\n
Para formular indicadores de gesti\u00f3n se necesita:<\/p>\n
Definir el objetivo que se pretende alcanzar.<\/p>\n
Enfocarse a la medici\u00f3n de resultados.<\/p>\n
Acordarlos mediante un proceso participativo.<\/p>\n
Formularlos mediante el m\u00e9todo deductivo.<\/p>\n
Validarlos con orientaci\u00f3n a lo que se esta midiendo en: (a) Su utilidad operacional. (b) La implementaci\u00f3n funcional dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Las principales preguntas que nos ayudan a definir la medici\u00f3n son:<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es lo que se va a medir?<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n realizar\u00e1 la medici\u00f3n?<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 mecanismo de medici\u00f3n se va a utilizar?<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 tolerancias de desviaci\u00f3n podr\u00e1n determinarse?<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n tiene inter\u00e9s en los resultados de la medici\u00f3n?<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 se har\u00e1 con los resultados?<\/p>\n
Adem\u00e1s, los indicadores deben permitir la medici\u00f3n de:<\/p>\n
1. Objetivos (Estrat\u00e9gicos, Generales y Espec\u00edficos):<\/p>\n
Cumplimiento: Puede segmentarse por \u00e1reas, programas, proyectos y actividades.<\/p>\n
Desviaciones que impidan el cumplimiento<\/p>\n
Contribuci\u00f3n al logro escalonado (Estrat\u00e9gicos, Generales 0 Espec\u00edficos)<\/p>\n
El logro de las estrategias.<\/p>\n
2. Recursos (Presupuesto, Personal, Material):<\/p>\n
Eficiencia, eficacia y econom\u00eda en el uso y manejo de los recursos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
El alcance de las acciones y la identificaci\u00f3n de desviaciones.<\/p>\n
Procesos clave y de apoyo.<\/p>\n
3. Productividad<\/p>\n
La productividad y el nivel de desempe\u00f1o del personal.<\/p>\n
La efectividad y cumplimiento en el desarrollo de los procesos.<\/p>\n
El cumplimiento de los est\u00e1ndares de servicio.<\/p>\n
La efectividad en el desarrollo de los procesos.<\/p>\n
El grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.<\/p>\n
Clima Laboral.<\/p>\n
El dise\u00f1o de los indicadores debe reflejar el alcance y desarrollo de las estrategias planteadas, por lo que cada indicador debe tener metas y acciones definidas en tiempo y alcance. Se deben utilizar exclusivamente indicadores que proporcionen informaci\u00f3n relevante para la toma de decisiones y facilitar el proceso de gesti\u00f3n.<\/p>\n
Una vez priorizados los factores cr\u00edticos se fijan las Metas para cada uno de ellos. Las Metas son las cifras que cuantifican los indicadores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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